俗话说◈ღ✿，没有分析就没有洞察◈ღ✿，没有数据驱动◈ღ✿，也不叫数字化营销◈ღ✿。所以◈ღ✿，客户营销各类指标的数据分析对于洞察客户◈ღ✿，驱动运营◈ღ✿，指导决策是非常关键的◈ღ✿。

　　留存率指的是用户在某段时间内开始使用某一产品◈ღ✿，经过一段时间后◈ღ✿，仍然继续使用该产品的用户◈ღ✿，被认作是留存用户◈ღ✿。这部分用户占当时新增用户的比例即是留存率◈ღ✿，会按照每隔1单位时间（日◈ღ✿、周◈ღ✿、月）来进行统计◈ღ✿。

　　2C有次日留存◈ღ✿，7日留存◈ღ✿，30日留存等一般以日来统计观察◈ღ✿，周期非常短公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，能即时知晓客户是否留存◈ღ✿，即时改进转化漏斗◈ღ✿。

　　而B端客户的采购远不如2C频繁◈ღ✿，复购周期过长◈ღ✿，经常存在客户购买后可能已经几个月未使用◈ღ✿，等到续约时才发现客户已经流失公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，此刻再挽回往往来不及◈ღ✿。因此2B的客户营销更常用的指标是活跃度◈ღ✿。“活跃”是让新用户的产品使用更加频繁公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，产生更多的行为◈ღ✿。达到一定行为数据标准的用户◈ღ✿，称之为活跃用户金泽文子◈ღ✿。核心动作在于“使用”◈ღ✿。

　　活跃度是以客户行为数据为主公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，来衡量客户使用情况的指标◈ღ✿。也是客户营销管理中不可或缺的过程指标◈ღ✿。

　　结果指标通常以“产出”为导向◈ღ✿，易于衡量◈ღ✿，但难以改善或影响◈ღ✿。例如客户数续约率◈ღ✿、金额续费率◈ღ✿、流失率等◈ღ✿。

　　续费指客户在首次成交之后◈ღ✿，重复购买同一产品的行为◈ღ✿，或是老客户购买或租用的产品到期需要继续使用◈ღ✿，于是再次签订合约并付款的过程◈ღ✿。

　　续费率指单位时间内（通常一年）◈ღ✿，到期应该续约的客户中如约完成续约（简称“已续客户”）的客户数或到期应该续约（简称“应续客户”）的客户总数的占比◈ღ✿。

　　不一定◈ღ✿。客户到期了因各种原因还未续费的线个月的时间◈ღ✿，让CSM和客户充分沟通◈ღ✿，这1-3个月我们称之为流失挽回期◈ღ✿，在此期限内csm将客户续费回来公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，称之为流失挽回◈ღ✿，计入续费/约率◈ღ✿。超出流失挽回期客户仍未续费◈ღ✿，判断为流失客户◈ღ✿，计入流失率◈ღ✿，且放入CRM公海客户池◈ღ✿，销售可重新开发公海赌赌船官网jc710◈ღ✿，如果再次成交◈ღ✿，则计为新签客户◈ღ✿。

　　当客户已经不怎么使用了或使用突然急剧下降时◈ღ✿，代表流失风险◈ღ✿，活跃度就是一种潜在流失预警信号◈ღ✿，让CSM及时采取措施帮助客户再一次用起来◈ღ✿，避免中途弃用金泽文子金泽文子◈ღ✿，我们称之为潜在流失挽回金泽文子◈ღ✿。往往“潜在流失挽回”比“流失挽回”更重要金泽文子◈ღ✿，更有效金泽文子◈ღ✿。

　　建立监测反馈体系——按时间区分◈ღ✿，汇总数据◈ღ✿；监测内容对内使用◈ღ✿；高层汇报◈ღ✿、产研团队◈ღ✿、业务大区◈ღ✿；周报月报◈ღ✿。

　　客户续费——分析并展示过往使用情况（数据报告）◈ღ✿；应对内部状况和外部竞争（内部关键人更换◈ღ✿，外部竞争对手压价）◈ღ✿；制定不同折扣优惠◈ღ✿，进行续约谈判◈ღ✿。

　　按照搭建的客户营销指标体系◈ღ✿，把各项策略执行落地◈ღ✿，链接售前◈ღ✿、产品◈ღ✿、研发各个部门◈ღ✿，在项目中起到牵头作用◈ღ✿，并且真正的服务好客户◈ღ✿、达成销售指标金泽文子◈ღ✿，才是客户营销真正发挥的价值◈ღ✿。公海◈ღ✿！精密仪器◈ღ✿！公海赌赌船710app网站首页欢迎您◈ღ✿，公海赌赌船登录网址◈ღ✿。公海赌赌船最新登录地址◈ღ✿，公海赌赌船710检测路线